Serverausfall unseres externen Cloud-Dienstanbieters von fireTMS – Kundeninformationen

Sehr geehrte Kunden, in den letzten Tagen gab es einen erheblichen Ausfall bei unserem externen Server Diensteanbieter, der die Funktion des fireTMS-Systems stark beeinträchtigt hat. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die Ihnen dadurch entstanden sind, und möchten in diesem Beitrag die Situation erklären und Sie über die ergriffenen Maßnahmen informieren.

Was genau ist passiert?

Am Freitag, den 12. Juli, wurde unmittelbar nach Arbeitsbeginn ein Ausfall auf der Seite unseres externen Server Dienstanbieters diagnostiziert und bestätigt. Wir haben umgehend unsere Notfall Verfahren für solche Ausfälle eingeleitet; leider traten jedoch Leistungsprobleme in unserer Backup-Infrastruktur auf. Dies führte zu einer erheblichen Verlangsamung des fireTMS-Systems und vorübergehenden Dienstunterbrechungen. Der Serverausfall auf der Seite des externen Anbieters wurde am Dienstag, den 16. Juli, behoben, und am Mittwoch, den 17. Juli, war die fireTMS-Infrastruktur wieder vollständig auf den Zustand vor dem Ausfall zurückgesetzt.

Was haben wir während des Ausfalls seitens fireTMS getan?

Nach der Identifizierung des Problems begann unser IT-Team sofort mit den Arbeiten, um den Betrieb von fireTMS aufrechtzuerhalten. Sie analysierten kontinuierlich die Situation, reagierten und setzten alle möglichen Maßnahmen um, um diese schwierige Situation zu verbessern. Leider erwies sich unsere Notfallstruktur als unzureichend leistungsfähig. Infolgedessen arbeitete das System langsam, was die Arbeit erheblich erschwerte.

Wie haben wir Technische und Informative Ressourcen genutzt?

Trotz der begrenzten Effizienz des Notfall Servers und des lang anhaltenden Ausfalls beim externen Anbieter, konnte durch das Engagement und die laufenden Maßnahmen unseres IT-Teams ein Datenverlust im System verhindert werden. Die Behebung des Ausfalls beim externen Anbieter und die Wiederherstellung der fireTMS-Infrastruktur ermöglichten eine sofortige Rückkehr zur normalen Nutzung des Systems. Unser technischer Support bemühte sich ebenfalls, fortlaufende Informationen über den Ausfall bereitzustellen und so weit wie möglich auf alle Ihre Anfragen zu reagieren. Dies war eine Herausforderung, da unser externe Dienstanbieter während des gesamten Ausfalls keine konkreten Informationen über den Zeitpunkt und das Datum der Reparatur bereitstellte. Darüber hinaus haben wir entsprechende Nachrichten im System und auf unserer Hotline veröffentlicht, um Sie über den Status des Ausfalls auf dem Laufenden zu halten.

Was haben wir vor?

Als professionelles Unternehmen mit über 10-jähriger Markterfahrung sind wir uns der Ernsthaftigkeit und der Folgen der eingetretenen Situation bewusst. Obwohl wir nicht für die Ausfälle auf der Seite des externen Anbieters und deren Reparaturzeit verantwortlich sind, haben wir aus dieser Erfahrung gelernt. Da unsere Notfallinfrastruktur nicht vollständig effizient war, haben wir Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Diese Maßnahmen umfassen in erster Linie Investitionen in Backup-Server, die bei solchen Ausfällen die Systemleistung sicherstellen und somit Verlangsamungen verhindern, sodass Sie normal weiterarbeiten können. Wir werden auch maximale zeitliche und personelle Ressourcen aufwenden, um sicherzustellen, dass die Backup-Netzwerkinfrastruktur im Notfall vollständig effizient ist.

Wir möchten Ihr Vertrauen nicht verlieren und werden daher alle Anstrengungen unternehmen, um uns für die Zukunft noch besser abzusichern. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.