fireTMS > Blog > Awaria zewnętrznego dostawcy usług chmurowych fireTMS – informacje dla klientów 

Awaria zewnętrznego dostawcy usług chmurowych fireTMS – informacje dla klientów 

ikona zegara3 minuty czytania

18 lipca 2024 / Autor: Zespół fireTMS

Szanowni Klienci, w ostatnich dniach miała miejsce poważna awaria u naszego zewnętrznego dostawcy usług serwerowych, która mocno wpłynęła na działanie systemu fireTMS. Jesteśmy świadomi niedogodności które przez to Państwa spotkały, dlatego chcielibyśmy w poniższym wpisie wyjaśnić sytuację, a także poinformować o krokach, które w związku z nią podjęliśmy. 

Co się dokładnie wydarzyło? 

W piątek 12 lipca, zaraz po rozpoczęciu pracy naszej firmy, została zdiagnozowana i potwierdzona awaria po stronie zewnętrznego dostawcy usług serwerowych. Natychmiast przystąpiliśmy do wdrożenia procedur w przypadku tego rodzaju awarii, niestety wystąpiły problemy z wydajnością naszej infrastruktury awaryjnej. W istotny sposób wpłynęły one na spowolnienie działania systemu fireTMS, a także chwilowe przerwy w dostępie do usługi. Awaria po stronie zewnętrznego dostawcy usług została naprawiona we wtorek 16 lipca, z kolei w środę 17 lipca infrastruktura fireTMS powróciła do stanu sprzed awarii. 

Co zrobiliśmy po stronie fireTMS w trakcie awarii? 

W momencie zdiagnozowania problemu, nasz zespół developerski w trybie niezwłocznym rozpoczął prace mające na celu utrzymanie działania fireTMS. Przez cały czas analizował sytuację, reagował i wdrażał wszelkie możliwe kroki do poprawy tej trudnej sytuacji. Niestety nasze  środowisko awaryjne okazało się niewystarczająco wydajne. Przez to system wolno działał, a praca w nim była znacznie utrudniona.

Jak wykorzystaliśmy zasoby techniczne i informacyjne?  

Pomimo niepełnej wydajności serwera pomocniczego, jak również długiego czasu trwania awarii u dostawcy zewnętrznego, zaangażowanie i bieżące działania naszego zespołu developerskiego pozwoliły zapobiec utracie danych w systemie. Zakończenie awarii u dostawcy zewnętrznego oraz przywrócenie infrastruktury fireTMS pozwoliły od razu wrócić do standardowego korzystania z systemu. Z równym zaangażowaniem nasz Dział Wsparcia Technicznego starał się udzielać bieżących informacji o awarii oraz w miarę możliwości odpowiadać na wszystkie Państwa zapytania. Nie było to proste, zważywszy, że przez cały czas trwania awarii zewnętrzny dostawca usług nie podał konkretnych informacji na temat dnia i godziny jej naprawy. Ponadto, aby na bieżąco Państwa informować o statusie awarii, umieściliśmy w systemie oraz na infolinii odpowiednie komunikaty.

Co zamierzamy zrobić?     

Jako profesjonalna firma z 10-letnim stażem na rynku mamy świadomość powagi i skutków sytuacji, która miała miejsce. Choć nie ponosimy odpowiedzialności za awarie po stronie usługodawcy zewnętrznego oraz czas ich naprawienia, to wyciągnęliśmy z tej sytuacji wnioski. W związku z tym, że nasza infrastruktura awaryjna nie była w pełni wydajna, podjęliśmy kroki, które mają na celu zapobiegać podobnym problemom w przyszłości. Wiążą się one przede wszystkim z inwestycją w serwery zastępcze, które w razie takich awarii zapewnią wydajność systemu, a tym samym nie spowalnią jego działania i pozwolą Państwu standardowo pracować. Przeznaczymy też maksymalne zasoby czasowe i ludzkie, aby zapasowa infrastruktura sieciowa była w pełni wydajna w razie konieczności awaryjnego  użytku. 

Nie chcemy zawieść Państwa zaufania, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby jeszcze lepiej zabezpieczyć się na przyszłość. Jeszcze raz przepraszamy za powstałe utrudnienia. 

Więcej szczegółów znajdziesz we wpisie technicznym post mortem

Newsletter

Informacje od fireTMS są cenne jak ładunek

Regularnie dostarczamy informacji o naszym systemie oraz na tematy z branży TSL.

Zapisz się do newslettera i bądź na bieżąco.

Obowiązek informacyjny RODO - Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest fireTMS.com Sp. z o.o. Dane wskazane w niniejszym formularzu będą przetwarzane w celu dostarczenia newsletterów fireTMS.com Sp. z o.o. na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do otrzymywania newslettera. Twoje prawa oraz zasady przetwarzania danych osobowych są szczegółowo określone w Polityce prywatości

Tagi
Rate the article!

0

66 ratings, avg: 1.7
Zespół fireTMS

Zespół fireTMS

Artykuł został napisany przez zespół fireTMS, w oparciu o wiedzę, doświadczenie i znajomość branży TSL.

Zobacz podobne artykuły
Plik z rejestrem załadunków i rozładunków do 4Trans w FireTMS

Plik z rejestrem załadunków i rozładunków do 4Trans

Z tego artykułu dowiesz się o nowych funkcjach i ulepszeniach: Plik z rejestrem załadunków i rozładunków do 4Trans Z nową wersją FireTMS wprowadziliśmy możliwość wygenerowania pliku z rejestrem załadunków i rozładunków przeznaczonego do programu 4Trans. Zestawienie to można wygenerować z listy ze wszystkimi zleceniami, wybierając odpowiedni zakres dat. Dla każdego z kierowców zostanie wygenerowany wtedy […]

ikona zegara2 minuty czytaniaPrzeczytaj więcej
Firma transportowa - jak otworzyć

Firma transportowa – jak otworzyć

Chcesz zajmować się przewozem towarów i nie wiesz czy warto inwestować w ten rodzaj działalności? Dowiedz się, jakie wymogi musisz spełnić, aby założyć firmę transportową i czy jest to opłacalny biznes. Czym zajmuje się firma transportowa? Firma transportowa oferuje przewóz towarów pojazdami samochodowymi. Transport ładunków może odbywać się zarówno na terenie kraju, jak i poza […]

ikona zegara7 minut czytaniaPrzeczytaj więcej
Zadania przypisywane dla wielu użytkowników w fireTMS

Zadania przypisywane dla wielu użytkowników i inne nowości

Z tego artykułu dowiesz się o nowych funkcjach i ulepszeniach: Zadania przypisywane do większej ilości użytkowników O funkcjonalności zadań wspominaliśmy już we wcześniejszych wpisach. Dzięki tej funkcji użytkownik może tworzyć zadania i przypisywać je do wybranych osób. Każde z tych zadań będzie miało określony termin realizacji, może dotyczyć dowolnej kwestii albo być powiązane z ładunkiem […]

ikona zegara2 minuty czytaniaPrzeczytaj więcej