Kundenpanel in fireTMS – Wie Sie die Kundenkontakte verbessern können

Der moderne deutsche Transportmarkt verlangt von Transportunternehmen, transparente Kommunikation und schnellen Zugriff auf Kundendaten zu Transportaufträgen zu haben. Das fireTMS-Kunden-Dashboard erfüllt diese Anforderungen: Es automatisiert Teile der Auftragsabwicklung, stellt wichtige Frachtdaten für die Eigentümer bereit, steigert die betriebliche Effizienz und reduziert die Anzahl routinemäßiger Fragen von Kunden.

Was ist das Kundenpanel in fireTMS?

Das Kundenpanel ist eine Funktion des fireTMS-Systems, die ausgewählten Kunden bei der Auftragserteilung für Transporte zur Verfügung steht. Es enthält wichtige Daten zu ihren Gütern. So sind alle Informationen zu den einem bestimmten Kunden zugewiesenen Aufträgen zentral abrufbar: von der vollständigen Ladungsliste über den Status der Transportabwicklung bis hin zu den Versanddokumenten. Diese Lösung ergänzt die im Enterprise-Plan enthaltenen Funktionen zur Auftragsüberwachung optimal.

Funktionen des Kundenpanels in der Praxis

Die Panel Ansicht ermöglicht dem Kunden Einblick in eine Liste seiner geplanten Kundenaufträge und kann so schneller bestimmte Artikel finden. Transportunternehmen schätzen zudem die Möglichkeit, Kunden die Eingabe und Bearbeitung von Aufträgen zu ermöglichen. Dadurch können neue Sendungen direkt vom Kunden registriert werden, was den Prozess beschleunigt und Fehler durch manuelle Dateneingabe reduziert.

Ebenso wichtig ist die Sendungsverfolgung. Das Kundenpanel zeigt den Lade- und Entladestatus sowie die aktuelle Position des Fahrzeugs auf der Karte an, sodass der Kunde den Fortschritt seiner Bestellung verfolgen kann. Diese Transparenz stellt sicher, dass der Kunde die benötigten Informationen sofort erhält und das Risiko von Missverständnissen deutlich verringert wird. Darüber hinaus bietet das Portal Zugriff auf Transportdokumente – CMR-Scans oder Rechnungen, sofern vorhanden –, die der Kunde sofort herunterladen kann, ohne auf E-Mails des Spediteurs warten zu müssen.

Funktionen des Kundenportals:

• Anzeige der vom Kunden eingereichten Ladungen,
• Erfassung neuer Ladungen,
• Überprüfung des Statuses aktueller Ladungen (Fahrzeugposition auf der Karte, Be- und Entladestatus),
• Download von Frachtdokumenten – Frachtbriefen und Rechnungen.

Vorteile des Kundenpanels im Arbeitsalltag von Unternehmen

Im Arbeitsalltag von Transportunternehmen stellen wiederholte Anrufe und E-Mails mit der Bitte um Statusabfragen zu Transporten eine der größten Herausforderungen dar. Durch den unabhängigen Informationszugriff für Kunden lassen sich die meisten dieser Anfragen vermeiden, sodass sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren können, die ihre direkte Beteiligung erfordern. Dies reduziert nicht nur Unterbrechungen, sondern verbessert auch die Kundenkommunikation. Denn die im Panel verfügbaren Informationen sind stets aktuell und stimmen mit den Daten im fireTMS-System überein.

Das Panel vereinfacht zudem die Berichterstattung über den Transportstatus. Anstatt dem Kunden die Bedeutung der einzelnen Bearbeitungsschritte zu erklären, kann er die Informationen in der Kundenansicht einsehen, die den Fortschritt und den Standort des Fahrzeugs übersichtlich auf einer Karte anzeigt. Die Möglichkeit für Kunden, selbst Aufträge hinzuzufügen, reduziert den Aufwand für das Transportunternehmen und beschleunigt die Auftragsannahme. Diese Lösung ist besonders vorteilhaft für Kunden mit vielen Transportaufträgen.

Die beschleunigte Auftragsabwicklung und die optimierte Kundenkommunikation führen schließlich auch zu einer schnelleren Auftragsabwicklung. Der direkte Austausch von Dokumenten wie Frachtbriefen und Rechnungen über das Dashboard trägt unmittelbar zu reibungsloseren Buchhaltungsprozessen und kürzeren Zahlungsfristen bei.

Vorteile des Kundenpanels für Transportunternehmen:

• bessere und transparentere Kundenbeziehungen,
• Einsparung von Arbeitszeit bei der Kontaktaufnahme bezüglich des Auftragsstatus,
• Verbesserung der Arbeitsorganisation im Unternehmen und Steigerung der Effizienz,
• Beschleunigung der Auftragsabwicklung und Verbesserung der finanziellen Liquidität.

Wer profitiert vom Kundenpanel?

Der Zugriff auf das fireTMS-Kundenpanel ist im Enterprise-Plan enthalten. Das Tool selbst wurde entwickelt, um die hohen Anforderungen von Frachtführern an Spediteure zu erfüllen. Für deutsche Transportunternehmen, in denen Kunden besonders hohe Erwartungen an Pünktlichkeit und Kommunikation haben, kann das Panel eine Lösung sein, die die tägliche Kommunikation optimiert und die Wettbewerbsfähigkeit steigert.

Möchten Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern? Möchten Sie die erfahren, wie fireTMS in der Praxis funktioniert? Testen Sie die Funktionen des modernen 360°-Transport- und Speditionsmanagementsystems fireTMS, inklusive der im Enterprise-Plan enthaltenen, völlig kostenlos. Erstellen Sie einfach ein fireTMS-Konto und erhalten Sie 14 Tage lang kostenlosen Zugriff auf unser System.